ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ И
МЫ С ВАМИ СВЯЖЕМСЯ
МЫ С ВАМИ СВЯЖЕМСЯ
ЗАПУСК ПРОЦЕССА ПРОДАЖ И КОМПЛЕКСНОГО МАРКЕТИНГА BALNEO.TRAVEL
Александр Гаврилюк
22 июля 2020
22 июля 2020
35 просмотров
7 минут время чтения
О ПРОЕКТЕ И ПОСТАВЛЕННОЙ ЗАДАЧЕ
Balneo.Travel - это cервис подбора и бронирования санаториев и спа-отелей на бальнео-курортах Европы. Платформа позволяет подобрать максимально подходящий курорт под ваши показания и противопоказания.
Клиент
1. Лидогенерация и бронирование с использованием всех возможных способов: онлайн-брони, звонки, онлайн-чаты, мессенджеры и тд
2. К январю 2020 года обеспечить поток 300 лидов / месяц с увеличением до 1400 лидов / месяц к концу 2020 года
3. К январю 2020 года получить 30 оплаченых бронирований / месяц с увеличением до 280 бронирований / месяц к концу 2020 года
2. К январю 2020 года обеспечить поток 300 лидов / месяц с увеличением до 1400 лидов / месяц к концу 2020 года
3. К январю 2020 года получить 30 оплаченых бронирований / месяц с увеличением до 280 бронирований / месяц к концу 2020 года
Цели
Активная работа: 4 месяца (октябрь 2019 – февраль 2020)
Период
1. Полная организация процесса онлайн-продаж (лидогенерация + помощь в построении и контроле отдела продаж)
2. Подключение и настройка и интеграция необходимого окружения (CRM, телефония, чат-боты, тепловые карты, сквозная аналитика и тд)
3. Технические доработки функционала и дизайна сайта
4. Разработка и автоматизация внутренних процессов в компании
2. Подключение и настройка и интеграция необходимого окружения (CRM, телефония, чат-боты, тепловые карты, сквозная аналитика и тд)
3. Технические доработки функционала и дизайна сайта
4. Разработка и автоматизация внутренних процессов в компании
Задачи
АНАЛИЗ ПРОЕКТА. КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН РАБОТ
Проблемы с которыми мы столкнулись:
Отсутствует стратегический план развития и масштабирования проекта.
(Проект был запущен, но не были зафиксированы инструменты, KPI, плановые бюджеты, цели)
Нет описанного единого процесса продаж, отсутствует CRM, автоматизация.
(менеджеры работают по личному опыту, сделки ведут в отдельных, личных файлах)
Не настроено окружение проекта: не настроены аналитика, цели и тд
(Нет понимания о конверсиях, поведении, стоимости лида, одной продажи, данные лежат в разных местах)
Таргетинговая реклама, как таковая отсутствовала.
(Отдельно продвигаемые посты не давали результата и понимания дальнейшего масштабирования)
(Проект был запущен, но не были зафиксированы инструменты, KPI, плановые бюджеты, цели)
Нет описанного единого процесса продаж, отсутствует CRM, автоматизация.
(менеджеры работают по личному опыту, сделки ведут в отдельных, личных файлах)
Не настроено окружение проекта: не настроены аналитика, цели и тд
(Нет понимания о конверсиях, поведении, стоимости лида, одной продажи, данные лежат в разных местах)
Таргетинговая реклама, как таковая отсутствовала.
(Отдельно продвигаемые посты не давали результата и понимания дальнейшего масштабирования)
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО
1. Проведен полный анализ и аудит тематики:
Фактически, мы запускали проект с нуля, имея только саму платформу бронирования. Для равномерного запуска и развития проекта нужно было понять приоритетную ЦА, бизнес-процесс продаж, подробно изучить онлайн-рынок, сформировать стратегию, набор инструментов, спрогнозировать результаты и согласовать бюджеты на год.
Для начала мы:
- Разобрали бизнес-модель работы проекта (чтобы понять, сколько должен обходится один лид, один заказ и тд)
- Провели аудит работы менеджеров по продажам, вывели необходимые КРІ отдела продаж
- Изучили онлайн-рынок, конкурентов, их преимущества и недостатки
- Разобрали ЦА, выделили приоритетную категорию и способ работы с ними
2. Сформирована и согласована стратегия развития проекта на год
Разобрав проект на детали мы сформировали единое видение, своего рода road map развития проекта.
Для этого мы:
- Сформировали бизнес-план, учитывая необходимые KPI (стоимость лида, брони, конверсия в продажу и тд)
- Описали полный набор инструментов, которые были необходимы для полного контроля
- Сформировали календарный план всех работ и ответственных с двух сторон за его выполнение
- Сформировали необходимый состав команды с нашей стороны для достижения поставленых задач
3. Настроено полное окружение проекта
Окружение проекта необходимо было полностью автоматизировать и сводить в одном месте для постоянного контроля всех показателей: онлайн-рекламы и продаж.
Инструментарий, который использовался:
- Аналитика (Google Analytics, FB pixel, Data Studio)
- Тепловая карта (Hotjar)
- Телефония + Коллтрекинг
- CRM система (AmoCRM: подключение, интеграция с сайтом, настройка процессов), формирование инструкций и обучения для менеджеров
- Чат-бот для автоматизации и стандартизации общения
- Синхронизация всех дополнительный каналов коммуникации с CRM системой: FB/Insagram сообщения, колл-трекинг, live-чаты, чат-боты и тд
4. Запущена лидогенерации (Google Ads + Facebook)
Был подготовленный постепенный плановый запуск разных инструментов и каналов под продукт платформы. В целом в проекте мы работали над:
- Продуктом:
Фактически, мы запускали проект с нуля, имея только саму платформу бронирования. Для равномерного запуска и развития проекта нужно было понять приоритетную ЦА, бизнес-процесс продаж, подробно изучить онлайн-рынок, сформировать стратегию, набор инструментов, спрогнозировать результаты и согласовать бюджеты на год.
Для начала мы:
- Разобрали бизнес-модель работы проекта (чтобы понять, сколько должен обходится один лид, один заказ и тд)
- Провели аудит работы менеджеров по продажам, вывели необходимые КРІ отдела продаж
- Изучили онлайн-рынок, конкурентов, их преимущества и недостатки
- Разобрали ЦА, выделили приоритетную категорию и способ работы с ними
2. Сформирована и согласована стратегия развития проекта на год
Разобрав проект на детали мы сформировали единое видение, своего рода road map развития проекта.
Для этого мы:
- Сформировали бизнес-план, учитывая необходимые KPI (стоимость лида, брони, конверсия в продажу и тд)
- Описали полный набор инструментов, которые были необходимы для полного контроля
- Сформировали календарный план всех работ и ответственных с двух сторон за его выполнение
- Сформировали необходимый состав команды с нашей стороны для достижения поставленых задач
3. Настроено полное окружение проекта
Окружение проекта необходимо было полностью автоматизировать и сводить в одном месте для постоянного контроля всех показателей: онлайн-рекламы и продаж.
Инструментарий, который использовался:
- Аналитика (Google Analytics, FB pixel, Data Studio)
- Тепловая карта (Hotjar)
- Телефония + Коллтрекинг
- CRM система (AmoCRM: подключение, интеграция с сайтом, настройка процессов), формирование инструкций и обучения для менеджеров
- Чат-бот для автоматизации и стандартизации общения
- Синхронизация всех дополнительный каналов коммуникации с CRM системой: FB/Insagram сообщения, колл-трекинг, live-чаты, чат-боты и тд
4. Запущена лидогенерации (Google Ads + Facebook)
Был подготовленный постепенный плановый запуск разных инструментов и каналов под продукт платформы. В целом в проекте мы работали над:
- Продуктом:
- Формировали УТП платформы, проводили упаковку предложений под разные ЦА.
- Продумали упаковку продукта, сценарий для онлайн-автоматизации (чат-бот)
- Формировали альтернативный бизнес-процесс для онлайн-бронирования
- Поисковые кампании по основным запросам
- Поисковые кампании по отелям
- Поисковые кампании по странам
- DSA кампании с динамическими поисковыми объявлениями
- Видео (In-Stream, Discovery) кампании по отелям
- Ремаркетинг
- КМС (медийная реклама) по разным странам / отелям
- Промопосты с переходом на сайт с видео креативами, каруселью и дизайнерскими баннерами
- Промопосты для взаимодействия с публикацией
- Видео кампании нацелены на просмотры роликов
- Лидформы
- Ретаргетинг
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО
1. Проведен полный анализ и аудит тематики:
Фактически, мы запускали проект с нуля, имея только саму платформу бронирования. Для равномерного запуска и развития проекта нужно было понять приоритетную ЦА, бизнес-процесс продаж, подробно изучить онлайн-рынок, сформировать стратегию, набор инструментов, спрогнозировать результаты и согласовать бюджеты на год.
Для начала мы:
- Разобрали бизнес-модель работы проекта (чтобы понять, сколько должен обходится один лид, один заказ и тд)
- Провели аудит работы менеджеров по продажам, вывели необходимые КРІ отдела продаж
- Изучили онлайн-рынок, конкурентов, их преимущества и недостатки
- Разобрали ЦА, выделили приоритетную категорию и способ работы с ними
2. Сформирована и согласована стратегия развития проекта на год
Разобрав проект на детали мы сформировали единое видение, своего рода road map развития проекта.
Для этого мы:
- Сформировали бизнес-план, учитывая необходимые KPI (стоимость лида, брони, конверсия в продажу и тд)
- Описали полный набор инструментов, которые были необходимы для полного контроля
- Сформировали календарный план всех работ и ответственных с двух сторон за его выполнение
- Сформировали необходимый состав команды с нашей стороны для достижения поставленых задач
3. Настроено полное окружение проекта
Окружение проекта необходимо было полностью автоматизировать и сводить в одном месте для постоянного контроля всех показателей: онлайн-рекламы и продаж.
Инструментарий, который использовался:
- Аналитика (Google Analytics, FB pixel, Data Studio)
- Тепловая карта (Hotjar)
- Телефония + Коллтрекинг
- CRM система (AmoCRM: подключение, интеграция с сайтом, настройка процессов), формирование инструкций и обучения для менеджеров
- Чат-бот для автоматизации и стандартизации общения
- Синхронизация всех дополнительный каналов коммуникации с CRM системой: FB/Insagram сообщения, колл-трекинг, live-чаты, чат-боты и тд
4. Запущена лидогенерации (Google Ads + Facebook)
Был подготовленный постепенный плановый запуск разных инструментов и каналов под продукт платформы. В целом в проекте мы работали над:
- Продуктом:
Фактически, мы запускали проект с нуля, имея только саму платформу бронирования. Для равномерного запуска и развития проекта нужно было понять приоритетную ЦА, бизнес-процесс продаж, подробно изучить онлайн-рынок, сформировать стратегию, набор инструментов, спрогнозировать результаты и согласовать бюджеты на год.
Для начала мы:
- Разобрали бизнес-модель работы проекта (чтобы понять, сколько должен обходится один лид, один заказ и тд)
- Провели аудит работы менеджеров по продажам, вывели необходимые КРІ отдела продаж
- Изучили онлайн-рынок, конкурентов, их преимущества и недостатки
- Разобрали ЦА, выделили приоритетную категорию и способ работы с ними
2. Сформирована и согласована стратегия развития проекта на год
Разобрав проект на детали мы сформировали единое видение, своего рода road map развития проекта.
Для этого мы:
- Сформировали бизнес-план, учитывая необходимые KPI (стоимость лида, брони, конверсия в продажу и тд)
- Описали полный набор инструментов, которые были необходимы для полного контроля
- Сформировали календарный план всех работ и ответственных с двух сторон за его выполнение
- Сформировали необходимый состав команды с нашей стороны для достижения поставленых задач
3. Настроено полное окружение проекта
Окружение проекта необходимо было полностью автоматизировать и сводить в одном месте для постоянного контроля всех показателей: онлайн-рекламы и продаж.
Инструментарий, который использовался:
- Аналитика (Google Analytics, FB pixel, Data Studio)
- Тепловая карта (Hotjar)
- Телефония + Коллтрекинг
- CRM система (AmoCRM: подключение, интеграция с сайтом, настройка процессов), формирование инструкций и обучения для менеджеров
- Чат-бот для автоматизации и стандартизации общения
- Синхронизация всех дополнительный каналов коммуникации с CRM системой: FB/Insagram сообщения, колл-трекинг, live-чаты, чат-боты и тд
4. Запущена лидогенерации (Google Ads + Facebook)
Был подготовленный постепенный плановый запуск разных инструментов и каналов под продукт платформы. В целом в проекте мы работали над:
- Продуктом:
- Формировали УТП платформы, проводили упаковку предложений под разные ЦА.
- Продумали упаковку продукта, сценарий для онлайн-автоматизации (чат-бот)
- Формировали альтернативный бизнес-процесс для онлайн-бронирования
- Поисковые кампании по основным запросам
- Поисковые кампании по отелям
- Поисковые кампании по странам
- DSA кампании с динамическими поисковыми объявлениями
- Видео (In-Stream, Discovery) кампании по отелям
- Ремаркетинг
- КМС (медийная реклама) по разным странам / отелям
- Промопосты с переходом на сайт с видео креативами, каруселью и дизайнерскими баннерами
- Промопосты для взаимодействия с публикацией
- Видео кампании нацелены на просмотры роликов
- Лидформы
- Ретаргетинг
Материалы проекта
Ниже приведены реальные материалы проекта для понимания серьезности подхода
Календарный план работ
Графическое отображение плана работ для понимания активности и возможности полноценного контроля проекта
Схема окружения
В процессе работы нужно было соединить несколько инструментов для автоматизации отслеживания показателей рекламы и продаж
Понятная и полная аналитика
Все данные полученные по проекту нужно было сводить в одно место, сравнивать, анализировать в понятном виде в любой момент времени
ПЕРИОД АКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ПРОЕКТА
Ведение и развитие проекта почти с нуля включает как стандартные действия, так и новые, неожиданные проблемы, которые нужно решать по мере поступления.
Мы остановимся на основных работах при ведении данного проекта.
Мы остановимся на основных работах при ведении данного проекта.
Плановая ежемесячная работа над проектом
- Контроль всех показателей по проекту (реклама + продажи)
- Менеджмент команды разработки (оптимизация функционала, дизайна)
- Линейный менеджмент (контроль отдела продаж, обучение)
- Решение внеплановых проблем
- Проектирование и внедрение бизнес-процессов
- Запуск процесса подбора новых менеджеров для проекта
- Разработка системы мотивации, должностных инструкций, требований к кандидатам
Системные работы по контекстной рекламе в Google
- Сбор семантики по всем типам запросов (общие, по городах, по отелях)
- Структурирование кампаний и разделение на группы
- Формирование УТП
- Проверка работоспособности форм (оплаты, брони, скорости и т.п.)
- Настройка и оптимизация поисковых рекламных кампаний: проработка объявлений и расширений, подготовка кампаний и загрузка в аккаунт
- Настройка и отладка GDN, Smart GDN (медийные кампании)
- Настройка и отладка кампаний для ремаркетинга с разными типами аудиторий
- Настройка и отладка кампаний типа "DSA"
- Производилась кросс-минусовка между существующими кампаниями, для исключения возможности пересечения трафика, а также возникновения искусственной конкуренции внутри аккаунта.
- Частично автоматизировали формат и технологию назначения ставок в аукционах
- Структурирование кампаний и разделение на группы
- Формирование УТП
- Проверка работоспособности форм (оплаты, брони, скорости и т.п.)
- Настройка и оптимизация поисковых рекламных кампаний: проработка объявлений и расширений, подготовка кампаний и загрузка в аккаунт
- Настройка и отладка GDN, Smart GDN (медийные кампании)
- Настройка и отладка кампаний для ремаркетинга с разными типами аудиторий
- Настройка и отладка кампаний типа "DSA"
- Производилась кросс-минусовка между существующими кампаниями, для исключения возможности пересечения трафика, а также возникновения искусственной конкуренции внутри аккаунта.
- Частично автоматизировали формат и технологию назначения ставок в аукционах
Реклама в Facebook и Instagram
- Ежедневный срез статистики
- Регулярные корректировки и перезапуски кампаний в соответствии с динамикой лидогенерации
- Выгрузка и анализ статистики понедельно
- Проведение сбора аудиторий и тестирование
- Запуск разных типов рекламы (промопосты, лидформы, видео, на разные страны и ЦА)
- Ретаргетинг на собранную аудиторию с предложением обратится в мессенджер
- Тестирование таргетинга на look-a-like с лидформами
- Подготовка и запуск новых креативов
- Обновление текстового предложения
- Прорисовка новых баннеров и подготовка изображений отелей под кольцевую галерею
- Подготовка дальнейшего расширения кампаний
- Подготовка отчёта и рекомендаций на следующий период
- Регулярные корректировки и перезапуски кампаний в соответствии с динамикой лидогенерации
- Выгрузка и анализ статистики понедельно
- Проведение сбора аудиторий и тестирование
- Запуск разных типов рекламы (промопосты, лидформы, видео, на разные страны и ЦА)
- Ретаргетинг на собранную аудиторию с предложением обратится в мессенджер
- Тестирование таргетинга на look-a-like с лидформами
- Подготовка и запуск новых креативов
- Обновление текстового предложения
- Прорисовка новых баннеров и подготовка изображений отелей под кольцевую галерею
- Подготовка дальнейшего расширения кампаний
- Подготовка отчёта и рекомендаций на следующий период
ПЕРИОД АКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ПРОЕКТА
Ведение и развитие проекта почти с нуля включает как стандартные действия, так и новые, неожиданные проблемы, которые нужно решать по мере поступления.
Мы остановимся на основных работах при ведении данного проекта.
Мы остановимся на основных работах при ведении данного проекта.
Плановая ежемесячная работа над проектом
- Контроль всех показателей по проекту (реклама + продажи)
- Менеджмент команды разработки (оптимизация функционала, дизайна)
- Линейный менеджмент (контроль отдела продаж, обучение)
- Решение внеплановых проблем
- Проектирование и внедрение бизнес-процессов
- Запуск процесса подбора новых менеджеров для проекта
- Разработка системы мотивации, должностных инструкций, требований к кандидатам
Системные работы по контекстная рекламе в Google
- Сбор семантики по всем типам запросов (общие, по городам, по отелям)
- Структурирование кампаний и разделение на группы
- Формирование УТП
- Проверка работоспособности форм (оплаты, брони и т.п.)
- Настройка и оптимизация поисковых рекламных кампаний: проработка объявлений и расширений, подготовка кампаний и загрузка в аккаунт
- Настройка и отладка GDN, Smart GDN (медийные кампании)
- Настройка и отладка кампаний для ремаркетинга с разными типами аудиторий
- Настройка и отладка кампаний типа "DSA"
- Производилась кросс-минусовка между существующими кампаниями, для исключения возможности пересечения трафика, а также возникновения искусственной конкуренции внутри аккаунта.
- Частично автоматизировали формат и технологию назначения ставок в аукционах
- Структурирование кампаний и разделение на группы
- Формирование УТП
- Проверка работоспособности форм (оплаты, брони и т.п.)
- Настройка и оптимизация поисковых рекламных кампаний: проработка объявлений и расширений, подготовка кампаний и загрузка в аккаунт
- Настройка и отладка GDN, Smart GDN (медийные кампании)
- Настройка и отладка кампаний для ремаркетинга с разными типами аудиторий
- Настройка и отладка кампаний типа "DSA"
- Производилась кросс-минусовка между существующими кампаниями, для исключения возможности пересечения трафика, а также возникновения искусственной конкуренции внутри аккаунта.
- Частично автоматизировали формат и технологию назначения ставок в аукционах
Реклама в Facebook и Instagram
- Ежедневный срез статистики
- Регулярные корректировки и перезапуски кампаний в соответствии с динамикой лидогенерации
- Выгрузка и анализ статистики понедельно
- Проведение сбора аудиторий и тестирование
- Запуск разных типов рекламы (промопосты, лидформы, видео, на разные страны и ЦА)
- Ретаргетинг на собранную аудиторию с предложением обратится в мессенджер
- Тестирование таргетинга на look-a-like с лидформами
- Подготовка и запуск новых креативов
- Обновление текстового предложения
- Прорисовка новых баннеров и подготовка изображений отелей под кольцевую галерею
- Подготовка дальнейшего расширения кампаний
- Подготовка отчёта и рекомендаций на следующий период
- Регулярные корректировки и перезапуски кампаний в соответствии с динамикой лидогенерации
- Выгрузка и анализ статистики понедельно
- Проведение сбора аудиторий и тестирование
- Запуск разных типов рекламы (промопосты, лидформы, видео, на разные страны и ЦА)
- Ретаргетинг на собранную аудиторию с предложением обратится в мессенджер
- Тестирование таргетинга на look-a-like с лидформами
- Подготовка и запуск новых креативов
- Обновление текстового предложения
- Прорисовка новых баннеров и подготовка изображений отелей под кольцевую галерею
- Подготовка дальнейшего расширения кампаний
- Подготовка отчёта и рекомендаций на следующий период
РЕЗУЛЬТАТЫ
РЕЗУЛЬТАТЫ
ДОСТИГНУТЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
433 лида
Таргетинговая реклама
2,71 $ / лид
Стоимость 1 лида
35 продаж
Успешные бронирования
ДОСТИГНУТЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
2,71$
Таргетинговая реклама
2,71 $ / лид
Стоимость 1 лида
35 продаж
Успешные бронирования
“
На данном этапе планировалось много доработок, изменений, согласовано масштабирование бюджетов и дополнительные каналы привлечения пользователей, но работа была поставлена на паузу.
Скажем: "Спасибо, Covid-19".
Тем не менее, ближе в сентябрю мы планируем возобновлять активность и активизировать работу с проектом, если позволит ситуация
Скажем: "Спасибо, Covid-19".
Тем не менее, ближе в сентябрю мы планируем возобновлять активность и активизировать работу с проектом, если позволит ситуация
Остались вопросы?
Оставьте заявку и мы вам перезвоним в ближайшее время
Украина, г. Киев
ул. Днепровская Набережная 26К
ул. Днепровская Набережная 26К
© Abweb. Интернет маркетинг и веб-разработка
