1. Проведен полный анализ и аудит тематики:Фактически, мы запускали проект с нуля, имея только саму платформу бронирования. Для равномерного запуска и развития проекта нужно было понять приоритетную ЦА, бизнес-процесс продаж, подробно изучить онлайн-рынок, сформировать стратегию, набор инструментов, спрогнозировать результаты и согласовать бюджеты на год.
Для начала мы:
- Разобрали бизнес-модель работы проекта (чтобы понять, сколько должен обходится один лид, один заказ и тд)
- Провели аудит работы менеджеров по продажам, вывели необходимые КРІ отдела продаж
- Изучили онлайн-рынок, конкурентов, их преимущества и недостатки
- Разобрали ЦА, выделили приоритетную категорию и способ работы с ними
2. Сформирована и согласована стратегия развития проекта на годРазобрав проект на детали мы сформировали единое видение, своего рода road map развития проекта.
Для этого мы:
- Сформировали бизнес-план, учитывая необходимые KPI (стоимость лида, брони, конверсия в продажу и тд)
- Описали полный набор инструментов, которые были необходимы для полного контроля
- Сформировали календарный план всех работ и ответственных с двух сторон за его выполнение
- Сформировали необходимый состав команды с нашей стороны для достижения поставленых задач
3. Настроено полное окружение проектаОкружение проекта необходимо было полностью автоматизировать и сводить в одном месте для постоянного контроля всех показателей: онлайн-рекламы и продаж.
Инструментарий, который использовался:
- Аналитика (Google Analytics, FB pixel, Data Studio)
- Тепловая карта (Hotjar)
- Телефония + Коллтрекинг
- CRM система (AmoCRM: подключение, интеграция с сайтом, настройка процессов), формирование инструкций и обучения для менеджеров
- Чат-бот для автоматизации и стандартизации общения
- Синхронизация всех дополнительный каналов коммуникации с CRM системой: FB/Insagram сообщения, колл-трекинг, live-чаты, чат-боты и тд
4. Запущена лидогенерации (Google Ads + Facebook)Был подготовленный постепенный плановый запуск разных инструментов и каналов под продукт платформы. В целом в проекте мы работали над:
- Продуктом:
- Формировали УТП платформы, проводили упаковку предложений под разные ЦА.
- Продумали упаковку продукта, сценарий для онлайн-автоматизации (чат-бот)
- Формировали альтернативный бизнес-процесс для онлайн-бронирования
- Google Ads:
- Поисковые кампании по основным запросам
- Поисковые кампании по отелям
- Поисковые кампании по странам
- DSA кампании с динамическими поисковыми объявлениями
- Видео (In-Stream, Discovery) кампании по отелям
- Ремаркетинг
- КМС (медийная реклама) по разным странам / отелям
- Facebook + Instagram
- Промопосты с переходом на сайт с видео креативами, каруселью и дизайнерскими баннерами
- Промопосты для взаимодействия с публикацией
- Видео кампании нацелены на просмотры роликов
- Лидформы
- Ретаргетинг