ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ И
МЫ С ВАМИ СВЯЖЕМСЯ
КАК ЗА 3 МЕСЯЦА ПОЛУЧИТЬ 1000 ЗАКАЗОВ В ТЕМАТИКЕ ДОСТАВКИ ЕДЫ ПО КИЕВУ
Александр Гаврилюк
22 июня 2019
378 просмотров
8 минут время чтения
О ПРОЕКТЕ И ПОСТАВЛЕННОЙ ЗАДАЧЕ
"Крила" - это огромная украинская сеть фаст-фудов, которая насчитывает 45 ресторанов по всей территории Украины. Работает в новой концепции приготовления пищи – Food Light.
Клиент
1. В первый месяц получить стоимость заявки 100 грн, и работать над ее оптимизацией

2. Выйти на показатели 1000+ заказов/месяц
Цели
3 месяца (август 2018 – октябрь 2018)
Период
1. Проверить сайт на наличие проблем, доработать его.

2. Создать digital-экосистему для отслеживания онлайн-конверсий

3. Подготовить и запустить рекламные кампании, получить первый результат и масштабировать его до необходимых показателей
Задачи
Общее описание проекта и формата работ
Работа над данным проектом началась в декабре 2017 года, как раз тогда, когда заканчивалась работа над новым сайтом. Забегая наперед, скажем, что мы завершили нашу работу после первого месяца, немного не дотянув до нужных показателей, но возобновили ее уже через несколько месяцев и сделали показательный кейс!

По сути, с самого старта мы столкнулись с рядом проблем, которые нужно было оперативно решать, чтобы достигнуть результата:

1. Полностью нулевой проект с "голой" статистикой:
- Отсутствуют данные по поведенческим факторам пользователей на сайте
- Отсутствует понимание конверсионности сайта
- Присутствуют баги на сайте, что, естественно влияет на наш результат по генерации заказов (не работает корзина, ошибки при определении района доставки, некорректность работы скидок и тд)

2. Полное отсутствие систем отслеживания заказов:
- Отсутствует Call tracking для отслеживания обращений по телефону
- Подключена, но некорректно настроена аналитика с целями
- Отсутствует функционал электронной торговли: e-commerce

3. Креативы и программные изменения на стороне заказчика без возможности взаимодействия напрямую.
- Нет возможности быстро вносить изменения на сайт, исправлять и корректировать креативы
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО

1. Проверка сайта на наличие багов:
  • Протестировали сайт на наличие багов, корректность работы функционала и соответствии его для рекламы;
  • Базовый анализ юзабилити сайта и ТЗ с рекомендациями по изменению элементов и функционала интерфейса.

2. Технические доработки сайта
  • Внедрение отслеживания e-commerce,
  • Настройка целей
  • Помощь в подключении Call Tracking

3. Запуск первого этапа:
  • Настройка рекламных аккаунтов и рекламных кампаний
  • Поисковые (по основным товарным категориям и спецпредложениям)
  • КМС (подготовлены таргетинги на различные аудитории площадки)
  • Call-only (по спецпредложениям и отдельным товарным позициям)
  • Генерация трафика Facebook (по спецпредложениям и товарным категориям)
  • Лидогенерация Facebook (по спецпредложениям)
  • Настройка различных списков ремаркетинга в аналитике
  • Создание и настройка отдельного представления аналитики для Киева

На протяжении всего времени работы РК проводился регулярный мониторинг показателей и выполнялись корректировки кампаний для улучшения качества трафика и снижения стоимости лида.

По окончанию 4 недель, как мы запустили РК мы получили среднюю стоимость заказа - 152 грн


ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО

1. Проверка сайта на наличие багов:
  • Протестировали сайт на наличие багов, корректность работы функционала и соответствии его для рекламы;
  • Базовый анализ юзабилити сайта и ТЗ с рекомендациями по изменению элементов и функционала интерфейса.

2. Технические доработки сайта
  • Внедрение отслеживания e-commerce,
  • Настройка целей
  • Помощь в подключении Call Tracking

3. Запуск первого этапа:
  • Настройка рекламных аккаунтов и рекламных кампаний
  • Поисковые (по основным товарным категориям и спецпредложениям)
  • КМС (подготовлены таргетинги на различные аудитории площадки)
  • Call-only (по спецпредложениям и отдельным товарным позициям)
  • Генерация трафика Facebook (по спецпредложениям и товарным категориям)
  • Лидогенерация Facebook (по спецпредложениям)
  • Настройка различных списков ремаркетинга в аналитике
  • Создание и настройка отдельного представления аналитики для Киева

На протяжении всего времени работы РК проводился регулярный мониторинг показателей и выполнялись корректировки кампаний для улучшения качества трафика и снижения стоимости лида.

По окончанию 4 недель, как мы запустили РК мы получили среднюю стоимость заказа - 136 грн

Да, стоимость одной заявки не ниже 100 гривен, как того хотел клиент, но это было прогнозируемо.

После такого результата заказчик не захотел продолжать, не поверив нашей аргументации и прогнозам.

Но, уже через 3 месяца он обратился заново! Поработав с другими агентствами, он понял, что мы были эффективнее! Он оценил честность, когда мы единственные не обещали горы, а аргументировали и предлагали четкий план действий с постепенным улучшением.

В июле 2018 года мы возобновили работы. Началась РК v.2
ПЕРИОД АКТИВНОГО ВЕДЕНИЯ КАМПАНИЙ
Понимая специфику заказчика, прежний опыт, статистику полученную за это время а также другую, более амбициозную цель - мы представили поэтапный план действий разбитый на 3 месяца! Важно ещё и учитывать, что за период, пока мы не работали - все наши настройки были перезатёрты и нам пришлось запускать проект как с нуля.

Мы решили двигаться поэтапно - поочередно запуская направления и их оптимизировать, чтобы на период настройки не слить бюджет и получать первые нужные КРІ.

Первый месяц:
  • сбор семантики по общим запросам (доставка еды, заказ еды и тд)
  • структурирование кампаний и групп
  • формирование УТП (за это время они поменялись)
  • проверка аналитики, e-commerce - внесение необходимых изменений
  • проверка сайта (корзины, скорости и т.п.)
  • проработка объявлений и расширений
  • подготовка кампаний и загрузка в аккаунт
  • просмотр запросов и чистка минус слов
  • проработка списков ремаркетинга
  • создания ТЗ для баннеров под списки ремаркетинга
  • настройка аналитики и связь с Adwords
  • настройка воронки продаж в аналитике
  • добавление пикселя на сайт и настройка пикселя
  • утверждение и старт
Второй месяц:
  • Подготовка кампаний по ремаркетингу
  • Проработка семантики по бургерам и крылышкам
  • Проработка объявлений и расширений
  • Отчёт по первому месяцу
  • Старт кампаний по бургерам
  • Контроль показателей в первые дни
  • Корректировки РК согласно первых показателей
  • Старт кампаний по ремаркетингу
  • Корректировки, минус слова
  • Глубокая аналитика результатов
  • План развития и изменений в стратегии
  • Отчёт
Третий месяц
  • Срез аналитики
  • Проработка семантики по суши
  • Проработка объявлений и расширений
  • Старт кампаний по суши
  • Контроль основных показателей
  • Корректировки, минус слова
  • Глубокая аналитика результатов и корректировка кампаний
  • План развития и изменений в стратегии
  • Отчёт
  • Выход на нужные показатели
ПЕРИОД АКТИВНОГО ВЕДЕНИЯ КАМПАНИЙ
Понимая специфику заказчика, прежний опыт, статистику полученную за это время а также другую, более амбициозную цель - мы представили поэтапный план действий разбитый на 3 месяца! Важно ещё и учитывать, что за период, пока мы не работали - все наши настройки были перезатёрты и нам пришлось запускать проект как с нуля.

Мы решили двигаться поэтапно - поочередно запуская направления и их отлаживать, чтобы на период настройки не слить бюджет и получать первые нужные КРІ.
Первый месяц
  • сбор семантики по общим запросам (доставка еды, заказ еды и тд)
  • структурирование кампаний и групп
  • формирование УТП (за это время они поменялись)
  • проверка аналитики, e-commerce - внесение необходимых изменений
  • проверка сайта (корзины, скорости и т.п.)
  • проработка объявлений и расширений
  • подготовка кампаний и загрузка в аккаунт
  • просмотр запросов и чистка минус слов
  • проработка списков ремаркетинга
  • создания ТЗ для баннеров под списки ремаркетинга
  • настройка аналитики и связь с Adwords
  • настройка воронки продаж в аналитике
  • добавление пикселя на сайт и настройка пикселя
  • утверждение и старт
Второй месяц
  • Подготовка кампаний по ремаркетингу
  • Проработка семантики по бургерам и крылышкам
  • Проработка объявлений и расширений
  • Отчёт по первому месяцу
  • Старт кампаний по бургерам
  • Контроль показателей в первые дни
  • Корректировки РК согласно первых показателей
  • Старт кампаний по ремаркетингу
  • Корректировки, минус слова
  • Глубокая аналитика результатов
  • План развития и изменений в стратегии
  • Отчёт
Третий месяц
  • Срез аналитики
  • Проработка семантики по суши
  • Проработка объявлений и расширений
  • Старт кампаний по суши
  • Контроль основных показателей
  • Корректировки, минус слова
  • Глубокая аналитика результатов и корректировка кампаний
  • План развития и изменений в стратегии
  • Отчёт
  • Выход на нужные показатели
РЕЗУЛЬТАТЫ
С момента запуска первых кампаний мы начали получать первые результаты. Как мы и прогнозировали - со старта они были не очень) Но с каждым месяцем, подключая дополнительные кампании и отлаживая предыдущие - сразу увидели позитивную динамику по количеству заказов и падении стоимости заказа.
РЕЗУЛЬТАТЫ
С момента запуска первых кампаний мы начали получать первые результаты. Как мы и прогнозировали - со старта они были не очень) Но с каждым месяцем, подключая дополнительные кампании и отлаживая предыдущие - сразу увидели позитивную динамику по количеству заказов и падении стоимости заказа.
В работе над данным проектом мы столкнулись с дополнительными проблемами:
  • Непринятые звонки со стороны менеджеров. Время ожидания не принятого звонка 33 секунды.
  • Всего зафиксировано 359 пропущенных звонков, к сожалению, отследить были ли они обработаны не было возможности.
  • Зафиксированы перезвоны, но клиенты, которые хотят заказать еду не всегда ждут перезвоны, и делают заказ в другой компании. Часто причиной отказа были "я уже сделал заказ в другой компании", "заказывал обратный звонок еще вчера"
За 3 месяца мы снизили стоимость заявки с 219 до 99 грн (были пиковые показатели 85 грн/заказ) - динамика - 61%.

По заказам - мы начали с показателя 376 заказов и достигли 1107 заказов. Динамика + 194,4% за два месяца.


ДОСТИГНУТЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
1107 заказов
Количество заказов
99 грн / заказ
Стоимость заказа
318 240 грн
Доход
115,3%
ROI
ДОСТИГНУТЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
1107 заказов
Количество заказов
99 грн / заказ
Стоимость заказа
318 240 грн
Доход
115,3%
ROI
После первого месяца заказчик начал паниковать и уже хотел останавливать работы, но мы убедили его продолжить, опираясь на прошлый опыт. В итоге - нам удалось достичь нужных целей и доказать клиенту, что результат стоит того, чтобы подождать.

Как дальше развивать? Регулярная работа с семантикой для формирования исключительно конверсионных ключей, оптимизация ставок, масштабирование рекламных кампаний, подключение дополнительных каналов для работы с клиентами.
Abweb
Остались вопросы?
Оставьте заявку и мы вам перезвоним в ближайшее время
Made on
Tilda